IOI - ONE ON ONE Fazer Inscrição

INTERNATIONALI NEGOTIA · FORMAÇÃO AVANÇADA

Como lidar com pessoas difíceis

IOI — ONE ON ONE. Clareza para conversar. Firmeza para estabelecer limites. Estratégia para negociar.

Há conversas que adiamos porque já imaginamos o desgaste. Um colega interrompe todas as explicações. Uma pessoa transforma qualquer discordância em discussão. Um pedido simples vira uma disputa sobre quem está certo. Em outras situações, o problema aparece de modo silencioso: respostas vagas, compromissos que não se concretizam, expectativas nunca esclarecidas e assuntos importantes que continuam sendo deixados para depois.

O IOI — ONE ON ONE propõe um aprofundamento da formação do ONE para enfrentar essas situações com mais preparo. O tema desta edição é como lidar com pessoas difíceis: compreender o que está acontecendo na conversa, escolher uma abordagem adequada e sustentar uma posição sem perder o respeito pelo interlocutor. O foco está nos comportamentos observáveis, nas decisões e nos acordos possíveis.

Ao longo de dois dias online, os participantes vão trabalhar comunicação, negociação e etiqueta em situações concretas. A proposta combina explicações, análise de casos, exercícios e simulações. Mais do que reunir frases prontas, o objetivo é desenvolver critérios para decidir o que dizer, quando perguntar, como apresentar um limite e em que momento interromper uma conversa que deixou de ser produtiva.

28 e 29 de novembro de 2026 · Online ao vivo · 16 horas
Nos dois dias: das 8h às 12h e das 14h às 18h. Horário de Brasília.

Registro de aula do acervo ONE. Esta edição será realizada online.

01 · Compreender antes de responder

Separar a pessoa, o comportamento e o problema

Quando chamamos alguém de difícil, podemos estar reunindo situações muito diferentes na mesma expressão. Há quem discorde de maneira brusca, quem tenha receio de assumir compromissos, quem fale em excesso e quem permaneça em silêncio quando uma decisão precisa ser tomada. A primeira tarefa será descrever o comportamento com precisão, sem substituir a análise por um rótulo.

Vamos distinguir aquilo que foi visto ou ouvido da interpretação que fazemos a respeito. “A pessoa interrompeu três vezes a apresentação” descreve uma ação. “Ela quer me desrespeitar” atribui uma intenção que ainda pode precisar de confirmação. Essa distinção não diminui a importância do problema: ajuda a formular uma resposta que possa ser discutida de forma objetiva.

Reconhecer o que está em disputa

Uma discussão sobre prazo pode envolver falta de informação, prioridades incompatíveis, receio de errar ou desacordo sobre responsabilidades. Ao identificar o que precisa ser resolvido, fica mais fácil decidir se a conversa exige esclarecimento, negociação, definição de limites ou encaminhamento para outra pessoa. Nem toda tensão se resolve com o mesmo tipo de resposta.

O participante será convidado a observar posições declaradas e interesses envolvidos, assim como as condições concretas para um acordo. O exercício não consiste em adivinhar o pensamento do outro. Consiste em perguntar, verificar e organizar as informações necessárias antes de escolher uma estratégia.

Escutar sem entregar a direção da conversa

Escutar com atenção não significa concordar com tudo. É possível reconhecer uma preocupação, resumir o que foi entendido e, em seguida, apresentar uma discordância. Vamos praticar perguntas que pedem exemplos, esclarecem termos vagos e ajudam a transformar acusações amplas em questões específicas. Também serão trabalhadas formas de retomar o assunto quando a conversa se dispersa.

• Descrever o fato e seu impacto, evitando generalizações.
• Pedir esclarecimentos antes de responder a uma suposição.
• Identificar o objetivo da conversa e o resultado necessário.
• Reconhecer pontos de acordo sem abandonar diferenças relevantes.
• Verificar se o interlocutor compreendeu o que está sendo proposto.

Registro de atividade do acervo Internationali.

02 · Comunicar com firmeza e respeito

Apresentar uma posição de forma compreensível

Uma mensagem pode estar correta e, ainda assim, ser apresentada de maneira confusa. Explicações longas, justificativas em excesso e pedidos imprecisos dificultam a compreensão. Nesta etapa, o trabalho será organizar a fala: qual é o ponto central, quais fatos o sustentam, que consequência precisa ser considerada e qual pedido deve ser apresentado.

Os exercícios vão explorar a diferença entre uma observação, uma opinião, uma exigência e um convite à negociação. Em uma conversa difícil, essas diferenças importam. O interlocutor precisa saber o que está sendo colocado como limite e o que permanece aberto à construção conjunta.

Dizer não e estabelecer limites

Há situações em que a resposta adequada é recusar um pedido, interromper um comportamento ou esclarecer uma condição de continuidade. Vamos trabalhar a formulação de limites proporcionais: linguagem direta, motivo compreensível quando necessário e indicação do próximo passo. Um limite perde força quando é anunciado de forma vaga ou quando depende de uma consequência que não pode ser sustentada.

Serão analisados exemplos de interrupções constantes, pressão por uma decisão imediata, cobranças feitas de maneira inadequada e tentativas de desviar o assunto para ataques pessoais. A proposta é praticar respostas que preservem o tema da conversa, sem transformar cada provocação em uma nova disputa.

Responder a críticas e discordâncias

Uma crítica pode trazer uma informação útil, uma interpretação equivocada ou uma formulação ofensiva. É possível tratar essas dimensões separadamente. O participante vai praticar como pedir um exemplo, reconhecer um erro concreto, corrigir uma informação e recusar uma maneira desrespeitosa de conversar. Admitir um ponto válido não exige aceitar uma acusação inteira.

A atenção também estará na postura, no ritmo e na escolha das palavras. As ferramentas de oratória e etiqueta serão aplicadas à conversa cotidiana: falar de forma audível, permitir a conclusão de uma ideia, evitar exposição desnecessária de terceiros e escolher o ambiente adequado para tratar um assunto sensível.

• Estruturar falas curtas com observação, impacto e pedido.
• Discordar de uma proposta sem atacar quem a apresentou.
• Interromper uma interrupção com educação e firmeza.
• Solicitar uma pausa quando faltam condições para continuar.
• Definir limites que sejam claros, proporcionais e possíveis de cumprir.

03 · Negociar e transformar a conversa em ação

Preparar uma conversa importante

A preparação começa antes da primeira frase. Qual resultado é necessário? Que informações ainda faltam? O que pode ser negociado? Quais condições não podem ser aceitas? O que fazer se não houver acordo? Essas perguntas ajudam a evitar que toda a decisão seja tomada sob o efeito da pressão do momento.

Os participantes vão organizar um roteiro de preparação, considerando contexto, interlocutores, prioridades e alternativas. Também vão trabalhar a abertura da conversa e a sequência dos assuntos. O objetivo é entrar no diálogo com direção suficiente para não se perder, mantendo abertura para informações que possam mudar a avaliação inicial.

Construir alternativas e avaliar propostas

Negociar não se resume a dividir uma diferença ao meio. Algumas divergências permitem reorganizar prazos, responsabilidades, critérios ou a ordem das entregas. Outras exigem reconhecer que não existe uma alternativa aceitável naquele momento. A formação vai explorar perguntas e critérios que ajudam a comparar propostas e a explicitar os custos de cada escolha.

Será dada atenção à diferença entre fazer uma concessão e assumir um compromisso. Uma concessão deve ter seu alcance compreendido. Um compromisso precisa ser viável e suficientemente específico. Ao finalizar uma negociação, todos devem saber o que ficou definido e quais pontos continuam pendentes.

Encerrar com responsabilidades e próximos passos

Uma conversa que termina com “vamos ver” pode apenas adiar o problema. Vamos praticar formas de resumir decisões, distribuir responsabilidades, estabelecer prazos e combinar uma revisão. Quando não houver acordo, também será possível encerrar com clareza: registrar o desacordo, indicar o encaminhamento e evitar promessas feitas apenas para reduzir a tensão.

Na etapa final, cada participante será convidado a escolher uma situação de aplicação e formular um plano de ação. O plano deve apresentar um objetivo, uma primeira abordagem, um limite importante e uma forma de acompanhar o resultado. A intenção é aproximar a formação das conversas que precisam acontecer fora da sala de aula.

Como vamos trabalhar

A formação combina exposição de conceitos, análise de situações, exercícios de comunicação e simulações de negociação. Os casos permitem observar como a mesma mensagem pode produzir efeitos diferentes conforme a formulação, o momento e o contexto. A participação ativa será importante para experimentar alternativas e comparar abordagens.

Nos exercícios individuais, o participante organiza ideias, prepara perguntas e identifica pontos de atenção. Nas atividades de diálogo, pratica a apresentação de uma posição e a escuta de uma resposta. Nas simulações, precisa decidir como agir diante de informações incompletas, interesses diferentes e limitações de tempo. Os comentários sobre os exercícios serão voltados às escolhas de comunicação e negociação.

Para preservar a qualidade das discussões, exemplos pessoais podem ser apresentados sem nomes ou informações que identifiquem terceiros. Não é necessário expor uma situação íntima para participar. Casos hipotéticos e experiências acadêmicas ou profissionais também permitem trabalhar as competências propostas.

Quatro blocos, dezesseis horas

• Sábado, 28/11 · 8h às 12h: comunicação, leitura do conflito, observação de comportamentos e perguntas de esclarecimento.
• Sábado, 28/11 · 14h às 18h: assertividade, limites, críticas, interrupções e situações de pressão.
• Domingo, 29/11 · 8h às 12h: preparação de negociações, interesses, alternativas e construção de acordos.
• Domingo, 29/11 · 14h às 18h: simulações integradas, análise das abordagens e plano de aplicação.

O intervalo de almoço será das 12h às 14h nos dois dias. Todos os horários seguem Brasília. A formação é online ao vivo; a participação exige disponibilidade nos quatro períodos.

Para quem é o IOI

O IOI — ONE ON ONE é o aprofundamento destinado a quem já concluiu o ONE. Parte da base de Oratória, Negociação e Etiqueta para trabalhar a condução de conversas difíceis com maior atenção ao contexto e às decisões. A edição pode ser especialmente útil para quem enfrenta divergências em trabalhos de equipe, projetos acadêmicos, atividades de representação ou relações profissionais.

Não é preciso chegar com todas as respostas. O ponto de partida é a disposição para examinar a própria maneira de conversar, experimentar outras abordagens e receber comentários sobre os exercícios. Ter firmeza não impede reconhecer um erro. Ter educação não impede estabelecer um limite. Saber negociar inclui perceber quando uma proposta não atende às condições necessárias.

Perguntas frequentes

O IOI é a mesma formação que o ONE?

O ONE apresenta os fundamentos de Oratória, Negociação e Etiqueta. O IOI aprofunda essa base e, nesta edição, concentra o trabalho no tema como lidar com pessoas difíceis. A proposta é aplicar os fundamentos em situações de maior tensão ou complexidade.

O que preciso preparar para participar online?

Reserve os dois dias e os quatro períodos de atividade. Organize um ambiente em que possa acompanhar as discussões, falar e ouvir com clareza. Utilize um equipamento com conexão à internet, áudio e microfone. As orientações de acesso à sala virtual serão encaminhadas aos inscritos.

Posso usar exemplos do meu cotidiano?

Sim. Escolha situações que permitam analisar comportamentos, decisões e possibilidades de resposta. Evite informações que exponham outras pessoas. O trabalho pode ser feito a partir de um exemplo adaptado ou de um caso hipotético, preservando a privacidade dos envolvidos.

Haverá prática além da explicação dos conceitos?

A metodologia prevê exercícios de diálogo, análise de casos e simulações de negociação. A intenção é criar oportunidades para aplicar os conceitos, observar dificuldades e reorganizar a abordagem. O aproveitamento depende também do envolvimento do participante nas atividades.

Qual é o investimento e até quando posso me inscrever?

O investimento desta edição é de R$ 750 por participante. O prazo cadastrado para inscrições é 27 de novembro de 2026, sujeito à disponibilidade do ingresso apresentada nesta página. Confira os dados e as condições no processo de inscrição antes de finalizar.

Como faço para entrar na sala do curso?

A formação será realizada online ao vivo. As orientações de acesso serão enviadas aos inscritos. A página de inscrição reúne os dados do evento e o ingresso disponível; a equipe da Internationali pode esclarecer dúvidas pelo contato institucional.

A identidade ONE

Oratória, Negociação e Etiqueta se encontram na maneira de apresentar ideias, compreender interesses e agir em diferentes ambientes. Essa integração orienta o ONE e o aprofundamento do IOI. A formação reúne esses três eixos em uma proposta voltada à prática.

Prepare a próxima conversa

Uma conversa importante merece mais do que uma resposta improvisada. Reserve tempo para compreender o problema, organizar sua posição e praticar a abordagem. O IOI — ONE ON ONE é um espaço para aprofundar esse preparo e transformar conceitos de comunicação e negociação em decisões aplicáveis ao cotidiano.

IOI — ONE ON ONE · Como lidar com pessoas difíceis
28 e 29/11/2026 · Online ao vivo · 8h às 12h e 14h às 18h · Brasília
16 horas · R$ 750 por participante · Inscrições até 27/11/2026

Utilize o botão de inscrição desta página para consultar o ingresso e prosseguir. Para dúvidas sobre a formação, escreva para sg@internationali.com.br.

Imagens: acervo Internationali · @internationalinegotia.